ANALISIS KINERJA PEGAWAI DALAM PELAYANAN KUNJUNGAN WISATA DI ISTANA GEBANG KOTA BLITAR

Obyek wisata yang memiliki daya tarik tersendiri tentunya akan membuat wisatawan tertarik untuk mengunjunginya. Destinasi wisata yang bagus harus mampu menyediakan fasilitas wisata yang sesuai dengan kebutuhan pengunjung untuk memberikan kemudahan dan memenuhi kebutuhan mereka selama berkunjung. Peneliti memiliki ketertarikan untuk menganalisis pelayanan kunjungan wisata di istana gebang kota blitar karena peneliti ingin mengetahui secara pasti seperti apa bentuk pelayanan yang telah dilakukan oleh para pegawai istana gebang kota blitar, apakah sudah sesuai dengan yang diharapkan oleh para pengunjung atau belum, serta dalam segala proses pelayanan yang ada ini sangat relevan dengan disiplin ilimu yang telah peneliti pelajari selama ini.
Metode penelitian menggunakan metode penelitian kualitatif dengan pendekatan deskriptif. Metode pengumpulan data yang digunakan peneliti adalah: Observasi, Wawancara, Dokumentasi. Kemudian untuk analisi data yaitu pengumpulan data, penyajian data, kondensasi data, penarikan kesimpulan.
Kinerja Pegawai Dalam Memberikan Pelayanan Publik Bidang Kunjungan Wisatawan Di Istana Gebang Kota Blitar sudah menunjukkan hal yang positif, 1. Kualitas kerja pegawai Istana Gebang menerapkan kedisiplinan yang tinggi dengan meayani pengunjung tepat waktu, 2. Kuantitas Kerja yang ditunjukkan adalah batas maksimal pelayanan yang diberikan dalam satu hari kerja sendiri tidak ada batasanya, jadi selama masih dalam waktu jam efektif kerja setiap wisatawan akan selalu dilayani dengan sepenuh hati, 3. Ketepatan waktu yang ditunjukkan yaitu dengan melayani secepat mungkin dan tidak lebih dari 5 menit 4. Efektifitas pekerjaan yang dilakukan dengan menerapkan aplikasi yang telah diberikan oleh Dinas Pariwisata Kota Blitar, 5. Kemandirian yang ditunjukkan mampu menjalankan pekerjaan sesuai peran dan fungsi tanpa bantuan orang lain, 6. Keandalan diberikan dengan memberikan solusi terkait segala permasalahan yang ada, 7. ketanggapan dengan sigap mendatangi wisatawan dan langsung menjelaskan seperti apa prosedur wisata di istana gebang dengan sangat baik dan ramah tamah, 8. Jaminan diberikan dengan menyediakan lahan parkir yang luas serta memberikan keamanan yang tinggi, 9. Empati dilakukan dengan langsung menyambut setiap wisatawan yang masuk, 10. Berwujud dilakukan dengan memberikan fasilitas yang memadai seperti, tempat parkir yang luas, wifi, toilet yang bersih serta lapak oleh oleh khas Blitar. Untuk kendalanya sendiri adalah dari segi fasilitas yang perlu dibenahi adalah perlunya menambahkan tutup pada area parkir agar kendaraan yang terparkir tidak panas.
Kata Kunci: Istana Gebang, Pelayanan, Pariwisata.