IMPLEMENTASI APLIKASI IDENTITAS KEPENDUDUKAN DIGITAL(IKD) DALAM MENUNJANG PELAYANAN MASYARAKAT (Studi di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Blitar)

E-Government merupakan aplikasi Teknologi Informasi yang diharapkan dapat meningkatkan performa pemerintahan dan memenuhi harapan publik akan peningkatan kualitas pemerintahan. Karena tuntutan yang sangatlah tinggi Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Blitar memanfaatkan teknologi informasi dengan meluncurkan inovasi Identitas Kependudukan Digital (IKD). IKD atau Identitas Kependudukan Digital adalah identitas kependudukan yang dinyatakan dalam Kartu Tanda Penduduk elektronik (KTP-e/e-KTP) berbasis aplikasi digital. IKD dapat diakses melalui smartphone.
Penelitian ini berlokasi di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Blitar dan waktu untuk proses penelitian dan pengambilan data penelitian anatara kurun waktu bulan 01 April sampai bulan 30 Mei tahun 2024. Pada penelitian digunakan metode deskriptif dengan menggunakan pendekatan kualitatif. Pengumpulan data menggunakan teknik: 1) Wawancara, 2) Observasi, 3) Dokumentasi.
Hasil dari penelitian ini adalah penerapan aplikasi Identitas Kependudukan Digital (IKD) Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Blitar terhadap pemenuhan pelayanan E-KTP secara online dilihat dari aspek keandalan (reliability) yaitu 1) kedisiplinan pegawai di Dispendukcapil ini yaitu mereka melayani masyarakat sesuai jam kerja pelayanan di Dispendukcapil Kabupaten Blitar dan membantu secara penuh pelayanan kepada masyarakat, 2) ketanggapan (responsiveness) berupa pegawai mampu menangani trouble dari aplikasi IKD hanya membutuhkan waktu kurang lebih 15 menit, 3) keyakinan (confidence) berupa tanggung jawab yang dilakukan pegawai dalam memberikan pelayanan pengurusan IKD yaitu membantu secara penuh tahapan awal hingga akhir untuk pengaktifan aplikasi tersebut, 4) empati (emphaty) berupa melayani masyarakat dengan baik dan memberikan pelayanan kepada masyarakat sesuai kebutuhan yang dibutuhkan mereka, 5) berwujud (tangible) berupa tampilan aplikasi IKD sendiri sudah mudah untuk digunakan dan aplikasi tersebut bersifat rahasia dikarenakan berisikan data diri kita masing masing.