EFEKTIVITAS PELAYANAN PUBLIK DALAM PEMBUATAN PASPOR DI KANTOR IMIGRASI KELAS II NON TPI BLITAR

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisa efektivitas pelayanan publik dalm pembuatan paspor yang mencakup pemahaman program, tepat sasaran, tepat waktu, tercapainya tujuan, dan perubahan nyata yang berdasarkan dengan pada teori Edy Sutrisno (2007).
Penelitian ini menggunakan metode penelitian kualitatif deskriptif, yang memungkinakn peneliti untuk menganalisis dan menyajikan data yang terkait dengan topik yang telah diperlajari. Sehingga, mempermudah penulis dalam melakukan penelitian. Penulis memilih lokasi penelitian di Desa Srengat Kecamatan Srengat Kabupaten Blitar. Yang dimaksud dengan situs penelitian adalah Kantor Imigrasi Kelas II Non TPI Blitar. Lokasi ini dipilih karena sudah menerapkan teknologi informasi dan komunikasi dan beberapa program untuk menunjang efektivitas dalam pelayanan pembuatan paspor yang setiap harinya memiliki jumlah pemohon yang banyak. Instrumen penelitian yang digunakan ada wawancara, observasi, dan dokumentasi.
Dari hasil observasi dan analisis, efektivitas dalam pembuatan paspor pada Kantor Imigrasi Kelas II Non TPI Blitar. Peneliti menggunakan teori efektivitas dari Edy Sutrisno (2007) untuk Dari pelayanan tersebut peneliti menggunakan teori Edy Sutrisno (2007) efektivitas pelayanan pembuatan paspor dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat, seperti: Pemahaman Program, pemohon layanan paspor, pegawai yang menjalankan tugas pada program layanan pembuatan paspor melakukan pelayanan dengan target yang sesuai ketentuan, sehingga pengguna layanan tidak perlu menunggu lama dalam proses pembuatan paspor. Tepat Sasaran, karena kurangnya pegawai ruangan yang harusnya untuk pelayanan prioritas kurang difungsikan, sehingga ruangan tersebut difungsikan pada saat urgentsaja atau ketika ada pemohon yang memiliki keterbatasan dalam berjalan serta tuna netra. Tepat Waktu, pegawai dapat menyelesaikan tugas sesuai dengan waktu yang telah ditentukan. Tercapainya Tujuan, pelayanan yang dijalankan sudah mencapai target yang dimana pemohon paspor merasa terbantu dengan adanya program-program layanan paspor. Perubahan Nyata, pemohon yang hendak membuat paspor ada yang berdomisili luar Kota Blitar, sehinggan merasa kurang efektif apabila harus kembali 3 hari setelah proses pembuatan paspor.