PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN HARGA TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN DI RUMAH CETAK FATIH BLITAR

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan dan
harga terhadap keputusan pembelian konsumen di Rumah Cetak Fatih Blitar.
Keputusan pembelian merupakan proses evaluasi konsumen dalam memilih produk
atau jasa yang paling sesuai dengan kebutuhan dan keinginannya. Kualitas
pelayanan diukur melalui indikator bukti fisik, keandalan, daya tanggap, jaminan,
dan empati, sedangkan variabel harga meliputi keterjangkauan, kesesuaian harga
dengan kualitas, daya saing harga, serta kesesuaian harga dengan manfaat produk.
Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei.
Sampel diambil menggunakan teknik insidental sampling dengan jumlah 100
responden berusia 19 tahun ke atas. Metode analisa data yang diterapkan
melibatkan penerapan uji validas dan reliabilitas, uji asumsi klasik, termasuk uji
normalitas, uji multikoloniearitas dan uji autokorelasi. Selain itu juga melibatkan
analisis regresi linier linier berganda, uji t, uji f, dan analisis koefisien determinasi.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel bahwa variabel kualitas pelayanan
dan harga berpengaruh terhadap keputusan pembelian pada customer Rumah Cetak
Fatih Blitar baik secara parsial maupun simultan.