Analisis Kinerja Pegawai Dalam Pelayanan Masyarakat Bidang Pembuatan Akta Kelahiran Di Kantor Desa Sanankulon Kecamatan Sanankulon Kabupaten Blitar

Pelayanan pembuatan akta kelahiran merupakan bagian krusial dalam
administrasi kependudukan karena akta kelahiran berfungsi sebagai bukti legal
atas identitas seseorang sekaligus menjamin hak-hak sipil setiap warga negara.
Dalam konteks ini, kantor desa memiliki peranan penting dalam menyediakan
layanan administratif bagi masyarakat, termasuk layanan terkait akta kelahiran.
Tingkat kepuasan masyarakat terhadap layanan ini dapat diukur melalui persepsi
mereka terhadap kinerja pegawai yang terlibat dalam proses pelayanan. Penelitian
ini bertujuan untuk mengevaluasi kinerja pegawai dalam memberikan layanan
pembuatan akta kelahiran serta mengidentifikasi berbagai faktor yang mendukung
maupun menghambat pelaksanaan layanan tersebut di Kantor Desa Sanankulon.
Metode penelitian yang digunakan kualitatif, dengan pengumpulan data melalui
wawancara, observasi langsung, dan dokumentasi. Proses analisis dilakukan
melalui tahapan pengumpulan data, reduksi data, serta penarikan kesimpulan.
Evaluasi terhadap kinerja pegawai dalam penelitian ini didasarkan pada lima
indikator utama menurut Dwiyanto (2006), yaitu produktivitas, kualitas layanan,
responsivitas, tanggung jawab, dan akuntabilitas.
Hasil temuan menunjukkan bahwa secara keseluruhan, kinerja aparatur
dalam memberikan layanan akta kelahiran di Kantor Desa Sanankulon tergolong
cukup baik, walaupun belum sepenuhnya memenuhi kelima indikator menurut
Dwiyanto. Beberapa faktor pendukung keberhasilan pelayanan antara lain adalah
jumlah sumber daya manusia yang memadai dan tersedianya fasilitas pelayanan
yang memadai. Namun, terdapat pula sejumlah hambatan seperti keterbatasan
sarana, rendahnya kesadaran masyarakat terkait pentingnya akta kelahiran,
kendala teknis pada sistem atau jaringan, serta ketidaklengkapan dokumen yang
diajukan oleh pemohon.
Kata Kunci : Pelayanan Administrasi, Akta Kelahiran, Kinerja Pegawai.