SISTEM INFORMASI MONITORING, PENAGIHAN DAN PENGADUAN PELANGGAN WIFI YANG TERINTEGRASI WHATSAPP GATEWAY

Internet telah menjadi kebutuhan utama dalam kehidupan masyarakat modern, termasuk dalam layanan Wi-Fi berlangganan yang disediakan oleh ISP Kamil. Namun, proses penagihan yang tidak terjadwal, pencatatan data pelanggan yang masih manual, serta lambatnya penanganan pengaduan menjadi kendala utama dalam pengelolaan layanan. Penelitian ini bertujuan untuk merancang dan membangun sistem informasi monitoring, penagihan, dan pengaduan layanan WiFi yang terintegrasi dengan WhatsApp Gateway guna meningkatkan efisiensi dan kualitas layanan. Sistem dikembangkan menggunakan metode Agile dalam dua iterasi, dengan dua platform utama yaitu website dashboard untuk pengelola dan aplikasi mobile untuk pelanggan. Fitur utama yang diimplementasikan mencakup pengelolaan data pelanggan, penagihan otomatis, pelaporan pengaduan, serta notifikasi real-time melalui WhatsApp. Pengujian dilakukan melalui validasi ahli, close beta, dan open beta testing. Pada iterasi pertama, sistem memperoleh hasil validasi ahli sebesar 2,5 (website) dan 2,75 (mobile), serta tingkat kepuasan pengguna sebesar 74% (website), 77,6% (mobile), dan 81,15% (open beta mobile). Setelah dilakukan perbaikan pada iterasi kedua, terjadi peningkatan signifikan dengan nilai validasi ahli sebesar 3,7 (website) dan 3,75 (mobile), serta skor kepuasan pengguna sebesar 89% (website), 88% (mobile), dan 89,4% (open beta mobile). Hasil ini menunjukkan bahwa sistem yang dikembangkan sangat valid dan sangat mudah digunakan. Integrasi WhatsApp Gateway terbukti efektif dalam mendukung proses penagihan dan pengaduan secara real-time, serta meningkatkan kenyamanan dan kepuasan pelanggan.