ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN ADMINISTRASI PUBLIK TERHADAP KEPUASAN MASYARAKAT DI KANTOR DESA SLOROK KECAMATAN GARUMKABUPATEN BLITAR

Kepuasan masyarakat merupakan hasil dari perbandingan antara harapan mereka terhadap layanan yang diterima dengan kualitas kinerja atau pelayanan yang diberikan. Tujuan penelitian ini adalah (1) untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan administrasi publik terhadap kepuasan masyarakat, (2) untuk mengetahui kendala yang muncul pada saat melakukan pelayanan, dan (3) untuk memberikan solusi untuk mengatasi kendala yang muncul pada saat melakukan pelayanan administrasi publik. Penelitian ini berlokasi di Kantor Desa, Slorok Kecamatan, Garum Kabupaten Blitar yang beralamatkan di Jalan Ahmad Yani No.04 Desa Slorok Kecamatan Garum Kabupaten Blitar.
Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif deskriptif yang menampilkan data dalam bentuk angka-angka, gambar, dan penjabaran dalam bentuk kata-kata hasil dari pengolahan data. Teknik pengumpulan data pada penelitian ini yaitu penelitian pustaka, observasi dan kuesioner (angket). Populasi dalam penelitian ini adalah masyarakat Desa Slorok Kecamatan Garum Kabupatenn Blitar yang melakukan pelayanan administrasi publik di Kantor Desa Slorok Kecamatan Garum Kabupaten Blitar. Teknik pengolahan data pada penelitian menggunakan IMB SPSS (Statistical Program for Social Sciences) version 23 atau dalam bahasa Indonesia disebut dengan Perangkat Lunak Statistik dari IMB untuk Analisis Ilmu Sosial. Pengolahan data pada penelitian ini berupa uji validitas, uji reliabilitas, uji normalitas, uji heteroskedastisitas, uji parsial atau uji t, dan uji determinan.
Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa ada pengaruh kualitas pelayanan administrasi publik terhadap kepuasan masyarakat di Kantor Desa Slorok Kecamatan Garum Kabupaten Blitar. Besarnya pengaruh dari kualitas pelayanan terhadap kepuasan masyarakat pada Kantor Desa Slorok Kecamatan Garum Kabupaten Blitar diperoleh sebesar sebesar 0,204 atau 20,4%. Sedangkan sisanya 79,6% dipengaruhi oleh variabel lain di luar dari penelitian ini.

Kata kunci : Kualitas pelayanan, Kepuasan masyarakat.