KUALITAS PELAYANAN PUBLIK DALAM PEMBUATAN SURAT KETERANGAN TIDAK MAMPU DI KANTOR DESA KAWEDUSAN KECAMATAN PONGGOK KABUPATEN BLITAR

Pelayanan publik merupakan serangkaian kegiatan untuk memenuhi kepentingan masyarakat dengan didasari oleh faktor material dan prosedur tertentu, termasuk kepentingan umum, kesamaan hak, keseimbangan hak dan kewajiban. Kualitas pelayanan publik dapat diukur dengan lima dimensi yakni tangible (berwujud), reliability (kehandalan), responsiveness (ketanggapan), assurance (jaminan), dan empathy (empati).
Penelitian ini berlokasi di Kantor Desa Kawedusan Kecamatan Ponggok Kabupaten Blitar. Proses penelitian dan pengambilan data penelitian berlangsung dari bulan Maret sampai bulan Mei tahun 2024. Penelitian ini menggunakan metode deskriptif dengan pendekatan kualitatif. Pengumpulan data menggunakan metode 1) Observasi, 2) Wawancara, 3) Dokumentasi
Hasil dari penelitian ini adalah kualitas pelayanan publik dalam pembuatan Surat Keterangan Tidak Mampu (SKTM) di Kantor Desa Kawedusan sudah memenuhi dimensi tangible (Berwujud), realibility (Kehandalan), responsiviness (Ketanggapan), assurance (Jaminan), dan empathy (empati). Tetapi dalam pelaksanaannya berdasarkan observasi penulis harus ditingkatkan lagi dengan diluncurkannya teknologi seperti sistem antrian dan pendaftaran elektronik serta pelayanan online untuk meningkatkan efisiensi dan akurasi dalam pelayanan. Tentunya hal ini akan membuat masyarakat merasa lebih puas dengan layanan di Kantor Desa Kawedusan.
Kata Kunci : Kualitas, Pelayanan Publik, SKTM