EVALUASI KINERJA OPERASIONAL DAN PELAYANAN ANGKUTAN ANTARKOTA DALAM PROVINSI (AKDP) (Studi Kasus : PO Bagong Rute Blitar - Malang Via Kanigoro)

PO. Bagong merupakan salah satu Perusahaan Otobus yang berkantor pusat di Kepanjen, Kabupaten Malang Jawa Timur. PO. Bagong sendiri melayani beberapa rute perjalanan, salah satunya rute Antar Kota AntarProvinsi (AKDP), Blitar – Malang Via Kanigoro dengan kelas Non-ekonomi. Penelitian ini dilakukan guna mengetahui seberapa besar kinerja operasional yang mengacu SK.687/AJ.206/DRJD/2002 dan kinerja pelayanan dengan meode Importance Performance Analysis (IPA). Hasil kinerja operasional load factor mendapatkan nilai rata – rata sebesar 93,16 %. Waktu perjalanan rata – rata sebesar 2,33 menit /km. Kecepatan perjalanan mendapatkan rata – rata sebesar 25,88 km/jam. Frekuensi didapatkan 1 kend/jam. Untuk waktu pelayanan didapat sebesar 13 jam. Waktu sirkulasi mendapatkan nilai rata – rata sebesar 6 jam 43 menit.. Jumlah armada yang beroperasi sebanyak 7 armada. Hasil kinerja pelayanan menggunakan metode IPA terdapat indikator yang harus ditingkatkan dan di pertahankan.
(Kata kunci: Bus AKDP, Kinerja Operasional, IPA)