PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN (Studi Kasus Di Toko Bahan Kue Dan Plastik Azhara Kecamatan Ponggok Kabupaten Blitar)

Kualitas pelayanan menjadi faktor kunci dalam mempengaruhi kepuasan pelanggan. Selain memperhatikan kualitas pelayanan hal lain yang harus diperhatikan faktor harga karena besar kecilnya harga yang ditetapkan mempengaruhi pelanggan dalam membeli produk.
Skripsi ini menganalisis pengaruh kualitas pelayanan dan harga terhadap kepuasan pelanggan toko bahan kue dan plastik azhara. Penelitian ini bertujuan untuk menguji kualitas pelayanan dan harga secara parsial dan simultan terhadap kepuasan pelanggan toko azhara. Jenis penelitian ini adalah kuantitatif. Populasi dalam penelitian ini adalah pelanggan toko azhara dengan sampel sejumlah 100 responden. Teknik sampling yang digunakan dalam penelitian ini adalah purpose sampling. Data diperoleh peneliti dengan menyebarkan kuesioner yang diolah menggunakan SPSS 18. Data penelitian yang diperoleh dianalisis dengan uji validitas, uji reliabilitas, uji asumsi klasik, dan uji regresi linier berganda.
Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa: 1) kualitas pelayanan (X1) secara parsial berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan (Y) dengan nilai signifikansi 0,008 < 0,05, 2) harga (X2) secara parsial berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan (Y) dengan nilai signifikansi 0,000 < 0,05, 3) kualitas pelayanan (X1) dan harga (X2) secara simultan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan (Y) dengan nilai signifikansi 0,000 < 0,05.
Kata Kunci: Harga, Kepuasan Pelanggan, Kualitas Pelayanan.