PENGARUH HARGA DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA WIDYA LAUNDRY

Kehidupan masyarakat pada saat ini sangat berbeda jauh dengan kehidupan di masa lalu, pada kehidupan sekarang teknologi sangatlah berkembang begitu pesat. Bisnis laundry merupakan salah satu organisasi yang bergerak di bidang jasa dan saat ini tersebar luas secara lokal, pelayanan yang diberikan ialah mencuci, menyetrika, dan dry cleaning. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui penilaian kepuasan konsumen tentang pengaruh harga dan kualitas pelayanan pada Widya Laundry.
Penelitian ini merupakan jenis penelitian kuantitatif. Instrumen penelitian ini adalah menggunakan kuesioner. Populasi dalam penelitian ini yaitu pelanggan yang ada pada Widya Laundry sejumlah 87 pelanggan. Penelitian ini menggunakan sampel jenuh. Data peneliti diperoleh dengan menyebarkan kuesioner dengan skala likert kepada pelanggan. Selanjutnya, data penelitian ini dianalisis dengan menggunakan uji validitas dan reliabilitas, uji asumsi klasik, dan uji regresi linear berganda.
Halsil dalri penelitialn ini yalitu uji t daltal valrialbel halrgal (X1) diperoleh nilali Signifikaln 0,001 <0,05. Hall ini secalral palrsiall Halrgal memiliki pengalruh yalng signifikaln terhaldalp Kepualsaln Pelalnggaln. Valrialbel kuallitals pelalyalnaln (X2) diperoleh nilali Signifikaln 0,009 <0,05. Hall ini secalral palrsiall Kuallitals Pelalyalnaln memiliki pengalruh signifikaln terhaldalp Kepualsaln Pelalnggaln. Valrialbel halrgal (X1) daln kuallitals pelalyalnaln (X2) diperoleh nilali signifikalnsi 0,000 < 0,05 malkal secalral simultaln terdalpalt pengalruh paldal valrialbel halrgal daln kuallitals pelalnggaln terhaldalp valrialbel kepualsaln pelalnggaln. Kesimpulaln dallalm penelitialn ini aldallalh diketalhui balhwal halrgal daln kuallitals pelalyalnaln memiliki pengalruh yalng signifikaln terhaldalp kepualsaln pelalnggaln paldal Widyal Lalundry.
Kaltal Kunci : Halrgal, Kepualsaln Pelalnggaln, daln Kuallitals Pelalyalnaln