ANALISIS PELAYANAN PUBLIK DALAM PENGURUSAN KARTU IDENTITAS ANAK (KIA) DI KANTOR DESA DAWUHAN KECAMATAN KADEMANGAN KABUPATEN BLITAR

Pelayanan publik yang berkualitas mencerminkan tingkat kepuasan masyarakat
terhadap pelayanan yang diterima. Penelitian ini dilatarbelakangi oleh pentingnya Kartu
Identitas Anak (KIA) sebagai data kependudukan yang wajib dimiliki oleh anak-anak. Tujuan
dari penelitian ini adalah untuk mengetahui kualitas pelayanan publik di Kantor Desa Dawuhan
Kecamatan Kademangan Kabupaten Blitar terkait pelayanan pengurusan Kartu Identitas Anak
(KIA). Penelitian ini menggunakan metode deskriptif kualitatif dengan teknik pengumpulan
data berupa observasi, wawancara, dan dokumentasi. Analisis dilakukan berdasarkan lima
dimensi kualitas pelayanan menurut Zeithmal, Prasuraman, dan Berry (1990), yakni Tangible,
Reliability, Responsiviness, Assurance, dan Empathy. Hasil penelitian menunjukkan bahwa
dimensi Tangible telah terpenuhi secara optimal, hal ini dapat dilihat dari ketersediaan sarana
dan prasarana yang mendukung proses pelayanan. Dimensi Reliability menunjukkan hasil yang
baik melalui ketepatan dan ketelitian petugas dalam menjalankan prosedur. Dimensi
responsiviness juga sudah baik termasuk ketanggapan dan konsistensi pelayanan dari petugas.
Demikian pula pada dimensi Assurance, masyarakat secara umum merasa percaya terhadap
pelayanan yang diberikan oleh para petugas. Adapun dimensi Empathy menunjukkan bahwa
komunikasi dengan masyarakat telah diterapkan dengan baik. Melihat kondisi tersebut,
pelayanan publik sudah cukup baik dan perlu ditingkatkan terus agar pelayanan lebih baik,
inovatif dan dapat memenuhi kebutuhan Masyarakat.