ANALISIS PELAYANAN PENGURUSAN ADMINISTRASI KARTU KELUARGA (KK) DI KANTOR DESA NGAGLIK KECAMATAN SRENGAT KABUPATEN BLITAR

Pelayanan administrasi kependudukan di tingkat desa, khususnya pengurusan Kartu Keluarga (KK), memegang peranan penting karena menjadi dasar akses terhadap berbagai layanan publik lainnya. Sebagai dokumen identitas keluarga, KK sering kali menjadi prasyarat utama dalam pendaftaran sekolah, pelayanan kesehatan, pengajuan bantuan sosial, hingga akses ke lembaga perbankan. Desa sebagai unit pemerintahan terdepan memiliki tanggung jawab untuk memberikan pelayanan yang berkualitas kepada masyarakat.
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kualitas pelayanan pengurusan Kartu Keluarga di Kantor Desa Ngaglik serta mengidentifikasi kendala yang dihadapi dalam pelaksanaannya. Menggunakan pendekatan kualitatif dengan metode deskriptif, data dikumpulkan melalui wawancara, observasi, dan dokumentasi. Informan pada penelitian ini meliputi Seksi Pemerintahan, Seksi Pelayanan Kantor Desa Ngaglik dan juga masyarakat yang pernah melakukan pengurusan administrasi Kartu Keluarga di Kantor Desa Ngaglik. Analisis pada penelitian ini dilakukan dengan mengacu pada lima indikator kualitas pelayanan publik menurut Philip Kotler: reliability, responsiveness, confidence, empathy, dan tangible.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa pelayanan di Kantor Desa Ngaglik telah berjalan cukup baik, ditandai dengan prosedur yang sistematis, sikap petugas yang ramah, dan fasilitas fisik yang memadai. Namun, masih terdapat kekurangan seperti kurangnya informasi mengenai persyaratan administrasi, respon digital yang lambat, serta ketidakjelasan waktu penyelesaian pelayanan. Selain itu, aspek empati petugas dalam membangun komunikasi dan pendampingan masih perlu ditingkatkan. Dengan demikian, diperlukan perbaikan menyeluruh guna meningkatkan efektivitas, efisiensi, dan kepuasan masyarakat terhadap pelayanan administrasi kependudukan di desa secara berkelanjutan.

Kata Kunci : Pelayanan, Administrasi, Kartu Keluarga