PERAN KOMUNIKASI DALAM KEPEMIMPINAN DALAM MENINGKATKAN KINERJA KURIR DI SHOPEE EXPRESS GARUM BLITAR

Shopee Express Garum Blitar merupakan satu organisasi yang memiliki pemimpin yang menerapkan komunikasi keterbukaan kepada bawahannya. Dari hasil observasi ditemukan beberapa kendala dalam komunikasi kepemimpinan yaitu kurangnya kedisiplinan pegawai, managemen kinerja kurang efektif. Berdasarkan latar belakang diatas maka peneliti mengambil judul “Peran Komunikasi Dalam Kepemimpinan Untuk Meningkatkan Kinerja Kurir di Shopee Express Garum Blitar”. Rumusan masalah adalah bagaimana peran komunikasi dalam kepemimpinan untuk meningkatkan kinerja kurir di Shopee Express Garum Blitar dan faktor-faktor yang mendukung dan menghambat peran komunikasi dalam kepemimpinan untuk meningkatkan kinerja kurir di Shopee Express Garum Blitar. Tujuan penelitian untuk mengethaui bagaimana peran komunikasi dalam kepemimpinan untuk meningkatkan kinerja kurir di Shopee Express Garum Blitar dan faktor-faktor pendukung dan penghambat peran komunikasi dalam kepemimpinan untuk meningkatkan kinerja kurir di Shopee Express Garum Blitar.
Metode penelitian ini menggunakan penelitian kualitatif, menggunakan pengambilan sampel Purposive Sampling. Teknik Pengumpulan Data menggunakan wawancara, dokumentasi, observasi. Teknik Uji Keabsahan data menggunakan triangulasi sumber dan teknik analisa data menggunakan Marshall dan Rossman yaitu mengorganisasikan data, pengelompokan berdasarkan kategori, tema, dan pola jawaban, menguji asumsi atau permasalahan yang ada terhadap data, mencari alternatif penjelasan bagi data, menulis hasil peneitian

Hasil penelitian ini bahwa peran komunikasi kepemimpinan dalam meningkatkan kinerja kurir di Shopee Express Garum Blitar telah menerapkan sistem komunikasi kepemimpinan konsultatif dalam meningkatkan kinerja pegawai. Dimana teori tersebut terdiri dari tiga ciri sistem komunikasi konsultatif grup, yaitu: a.) Komunikasi dua arah, proses komunikasi yang terjadi timbal balik antara pimpinan dan pegawai. b.) Kepercayaan, ialah sikap dapat menerima masukan dari pegawai dan dapat memberikan informasi kepada pegawai serta dapat mempercayai pegawai dalam menyelesaikan tugasnya. c.) Pengambilan keputusan, pemimpin melibatkan pegawai dalam pengambilan keputusan namun kenppdali masih tetap di pegang oleh pemimpin. Kendala dan faktor penghambat dalam menerapkan sistem fomunikasi kepemimpinan di Shopee Express Garum Blitar terdapat2 (dua) hal yaitu adanya peraturan baru dan respon kurir yang sangat lambat.